暑假期間,中小學生有了更多接觸手機、電腦的時間和機會,玩網絡游戲可能也更頻繁。北京互聯網法院近日披露的一起案件的審理情況應該引起廣大未成年人和家長的注意。
這起案例中,為了獲得更多的角色、更強的裝備、更炫的皮膚,不滿10歲的孩子在游戲中累計充值十多萬元,他的父母起訴游戲平臺要求返還。未成年人網絡充值消費,是否應當退還?游戲平臺和未成年人的監護人各自應當盡到哪些義務?
不滿10歲娃用母親的身份信息玩游戲、充值 起訴平臺退款
事情發生在2023年9月,不滿10歲的原告使用他母親的身份信息在一游戲平臺完成實名認證,并下載了游戲,在30多天的時間里通過他母親的支付寶充值十多萬元用于購買游戲中的道具、皮膚等。
北京互聯網法院綜合審判三庭法官助理張圓:2023年10月16日,原告的父母發現后第一時間聯系了這個游戲平臺客服,申請退款,遭到拒絕,于是將游戲平臺起訴到法院,理由是,原告實施充值行為時不滿10歲,屬于限制民事行為能力人,他的充值行為需經法定代理人同意或追認,才發生法律效力。
原告的父母主張原告的行為應當被認定為無效,涉案游戲充值費用應當予以全額退還。被告游戲平臺請求法院駁回原告的全部訴訟請求,理由是,平臺上看不出是未成年人在充值。
張圓:被告強調,涉案游戲賬號的實名認證信息為原告的母親;被告接入了網絡游戲防沉迷實名驗證系統,并設有家長模式,盡到了應盡的管理和注意義務。
法院:游戲平臺未落實未成年人實名注冊、登錄義務
我國未成年人保護法規定,國家建立統一的未成年人網絡游戲電子身份認證系統。網絡游戲服務提供者應當要求未成年人以真實身份信息注冊并登錄網絡游戲?！段闯赡耆司W絡保護條例》也規定,網絡游戲服務提供者應當通過統一的未成年人網絡游戲電子身份認證系統等必要手段驗證未成年人用戶真實身份信息。
北京互聯網法院綜合審判三庭法官趙明:本案中,被告運營的游戲平臺為涉案游戲的運營企業提供用戶系統、收費系統、程序下載及宣傳推廣等服務,被告屬于聯合運營主體。涉案平臺采取了實名認證機制,用戶在實名認證后無需再次認證便可進入涉案游戲,可以認定平臺實名認證機制統一代替了平臺內的游戲實名認證機制,因此被告作為網絡游戲聯合運營者有嚴格落實未成年人用戶實名注冊、登錄的義務。
法官指出,涉案游戲具有濃厚的卡通色彩,均為當下幼兒、小學生熱門動畫片改編的游戲,對未成年人存在較大的吸引力,被告應當預見涉案游戲的受眾范圍包括未成年人群體的可能性較大。
趙明:盡管被告接入了實名認證系統,采取了彈窗提示、家長模式及客服提示等不同措施,但被告在識別玩家為未成年人后,不僅沒有對未成年人的身份信息進行鎖定,還在進入游戲界面、未提示驗證家長監護的情況下,提示未成年人玩家可以通過“編輯身份信息”的方式輕易修改實名認證信息,從而消除未成年人的身份信息,為未成年人假冒成年人信息、逃避監管提供可能。綜上,可以認定被告未盡到要求并采取合理有效的措施驗證未成年人用戶以真實身份信息注冊、登錄的義務。
合同無效 平臺負主責 監護人亦有責任
法院認為,原告不滿10歲,是限制民事行為能力人,他的法定代理人對充值行為并不知情亦明確拒絕追認,原告的充值行為應認定為無效法律行為,原告與被告之間的網絡服務合同為無效合同,對合同無效,被告和原告的法定代理人都有過錯。
趙明:根據查明的事實,被告未嚴格落實未成年人網絡游戲實名制,對涉案合同無效應負主要過錯責任。原告法定代理人未對原告具體使用手機的用途加以約束,存在疏于監管的情形,同時原告有躲避實名認證的情況,對合同無效也有一定過錯。因此,綜合考慮雙方過錯程度及損失情況,法院對被告應返還的充值款項予以酌情確定。
法院判決被告退還原告部分充值款項,駁回原告的其他訴訟請求。目前,該案判決已生效。
未成年人游戲充值主要集中于某些網絡熱門游戲、漫改游戲,容易引發網絡沉迷、沖動消費。實踐中,未成年人往往采取偷用監護人的手機設備、購買成年人網絡賬號、租用他人手機設備等方式獲取上網機會、延長上網時間。
張圓:我國未成年人保護法增設了“網絡保護”專章,我國第一部專門性的未成年人網絡保護綜合立法《未成年人網絡保護條例》于今年1月1日正式施行。上述法律法規規定網絡游戲服務提供者有保護未成年人的責任和義務,網絡游戲服務提供者不僅應落實實名認證機制、防沉迷等制度,更要為未成年人提供安全健康的游戲體驗。
本案確立了網絡游戲運營主體具有落實未成年人網絡游戲實名制的義務,因未嚴格落實未成年人網絡游戲實名制致使未成年人充值的,應負主要過錯責任。
趙明:本案判決結果有力督促了網絡服務提供者增強其未成年人網絡保護意識,合法合規做好未成年人網絡保護工作,提高其未成年人保護機制的有效性。同時,監護人應對未成年人上網行為進行必要管束,同時保管好自己的賬戶、支付密碼等信息,避免造成損失;網絡游戲服務提供者應盡可能采取有效的技術措施落實未成年人網絡游戲實名制、防沉迷等制度,優化消費提示功能,阻攔未成年人使用成年人的身份信息進行賬號注冊和充值消費。
