公共法律服務熱線平臺是我市公共法律服務平臺的有機組成部分，為進一步提高“12348”法律服務熱線的接聽數量和服務質量，10月23日，市司法局在5樓視頻會議室舉辦了“12348”公共法律服務熱線平臺服務人員業務培訓班。市司法局黨組成員、副局長余銳出席開班式并講話。
余銳副局長在講話中對前階段“12348”法律服務熱線的運轉情況進行了總結，指出了存在的問題，并對值班律師提出了具體的要求：一是值班律師有高度的政治站位和較強的責任感，按時到崗，堅守上下班制度。二是值班律師必須是上報的執業律師值守，堅決杜絕讓實習律師替崗現象。三是接聽電話后，值班人員務必在熱線系統上進行記載清楚并提交工單。四是要為群眾提供規范、合格的法律服務。
市司法局選派專門技術人員對解答熱線咨詢、登記、提交等各環節進行了詳細的講解，并進行現場實地操作演示和觀摩。
通過這次培訓和現場觀摩，參訓學員進一步掌握了升級改造后的12348法律服務熱線操作業務，有效提升了參訓學員的服務能力和服務水平。
來自市司法局法律援助工作科、市法律援助中心全體同志，河南京港律師事務所參與“12348”法律服務熱線的值班律師參加培訓。（局法援科、市法援中心）
