“我是外地游客，本以為很麻煩，沒想到調解員這么快就給我解決了?！?月1日，洛陽市老城區“和事老城”洛邑古城工作站點調解員僅用1小時，便化解了游客與漢服店之間的訂金退還糾紛。優美的古城景色、熱情友好的工作人員，溫暖周到的調解服務給遠道而來的黃女士留下深刻印象。
第41屆中國洛陽牡丹文化節期間，老城區“和事老城”矛盾糾紛一體化調解中心將人民調解工作“搬”進景區，在設置8個“和事老城”街道工作站的基礎上，增設“和事老城”洛邑古城、應天門、古墓博物館3個景區工作站點，選派業務能力強、調解經驗豐富的調解員入駐，“定點、定崗、定責”，為來洛游客提供高效優質的文旅調解服務。
牡丹文化節期間，古墓博物館兩名游客因爭搶車位發生糾紛?！昂褪吕铣恰惫拍共┪镳^工作站接到反映問題后，第一時間開展調解工作，同時安排景區工作人員為游客引導車輛，及時定分止爭。
“這個牡丹餅我買得太多了，帶回去怕壞了，你給我退一些吧?！痹趹扉T景區附近，一名游客與商家發生了糾紛?！昂褪吕铣恰睉扉T工作站民警立即趕到現場進行處置，通過向經營者釋法明理。最終，商家同意了游客的要求并致以歉意。
老城區“和事老城”矛盾糾紛一體化調解中心緊跟老城區旅游蓬勃發展趨勢，創新開展矛盾糾紛調解工作，探索建立旅游行業矛盾糾紛化解工作新機制，獨創共聯工作模式，推動景區調解室建立點對點投訴調解機制，問題從發現、督辦到化解、反饋形成閉環。通過打造景區調解新陣地，積極為來洛游客排憂解難、化解糾紛。以踐行新時代“楓橋經驗”為老城區文旅富民興區保駕護航。
來源：河洛政法
