【案例苑】
●案情：小劉在某小區買房后發現，小區物業費收取較高，但服務并沒有跟上。業主們對物業收取的高價物業費存疑，并認為物業公司長期未公示與開發商簽訂的原始服務合同、物業費收支明細、水電費賬目及地下停車場、電梯廣告等公共收益，侵犯了業主知情權。包括小劉在內的小區9名業主向法院提起訴訟，要求物業公司向業主提供相關資料。
物業公司表示，同意提供物業合同，但僅同意公開近兩年物業費數據，拒絕披露水電費及公共收益。雙方對“哪些該曬”“曬到什么程度”爭執不下。
●判決：法院審理后認為，業主對小區公共事務和物業管理的相關事項享有知情權，結合相關規定，支持了原告要求物業公司公布物業費收入和支出情況、水電費收支詳情、地下停車場共有部分的停車收益、電梯廣告收益、豐巢快遞柜收益、售賣零食和飲料的自動販賣機收益報告并提供查閱的訴訟請求。
●說法：物業費花哪兒了？小區電梯廣告、快遞柜收益進了誰的口袋？業主知情權是業主了解建筑區劃內涉及業主共有權以及共同管理權相關事項的權利，物業賬目“不透明”，業主知情權受損，極易引發糾紛。
其實，業主知情權已有法律保障?！段飿I管理條例》規定，業主對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權。民法典明確，物業服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開并向業主大會、業主委員會報告。
實踐中，法律意識淡薄、業主參與度低、內部管理混亂、歷史遺留問題以及缺乏有效溝通等因素是導致公示“卡殼”的原因。因此，物業公司應提高法律意識和服務意識，依法規范提供物業服務，主動公開信息，接受業主監督，還要建立有效的溝通渠道和機制，形成良性互動，及時解決潛在的問題，真正推進高品質小區建設。
